お問い合わせ
不具合、ご質問、ご要望はメールまたはInstagramのDMからご連絡ください。
Instagram：@endores_sfc
メールで問い合わせるよくある質問
会員登録・ログインができません
会員登録とログインには、原則としてkeio.jpのメールアドレスを使用します。Googleログインでは、Googleのアカウント選択画面でkeio.jpアカウントを選択してください。
認証メールが届きません
- 入力したメールアドレスに誤りがないか確認してください。
- 迷惑メールフォルダを確認してください。
- 時間をおいて認証メールを再送してください。
- 認証リンクは、endoresアプリをインストールしたiPhoneで開いてください。
スタンプを取得できません
カメラと位置情報を許可し、店舗でレジのQRコードを読み取ってください。購入スタンプは原則として1日1回です。位置情報はスタンプ取得時の来店確認に使用します。
「近くに来たら通知」が届きません
iPhoneの「設定」→「endores」→「位置情報」で「常に」を選択し、通知も許可してください。アプリ内では「マイページ」→「通知設定」→「近くに来たら通知」をONにします。
メニューや画像が更新されません
通信状況を確認し、アプリを一度終了して再起動してください。通信量を抑えるため、一部コンテンツは端末内に一時保存されます。
クーポンを間違えて使用しました
「使用する」を確定したクーポンは元に戻せません。必ず店員の前で操作してください。
アカウントの削除
- アプリで「マイページ」を開きます。
- 画面下部の「アカウントを削除」を選択します。
- 確認画面で「削除する」を選択します。
削除すると、Firebase AuthenticationのアカウントとCloud Firestore上の会員情報が削除されます。この操作は取り消せません。アプリを利用できないなど、アプリ内から削除できない場合は、登録メールアドレスを明記してサポートへご連絡ください。
お問い合わせ時にお知らせいただきたい内容
- 問題が起きた画面と操作手順
- 表示されたエラーメッセージ
- iPhoneの機種とiOSバージョン
- 可能であれば画面のスクリーンショット
パスワードや認証コードなどの機密情報は送らないでください。